w88 is | Quan điểm tiếp thị trực tiếp của Masayuki Kakio số 11

Quan điểm tiếp thị trực tiếp của Masayuki Kakio thứ 11

24 tháng 9 năm 2021

Tôi không nghĩ ngày nay có người không biết đến từ CRM
Quản lý quan hệ khách hàng, dịch sang tiếng Nhật, là ``Quản lý quan hệ khách hàng'' hay nói cách khác là cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng Sau đó, lý do tại sao bán hàng đặt hàng qua thư, tiếp thị trực tiếp và CRM có liên quan chặt chẽ với nhau là vì chúng là doanh nghiệp dựa trên danh sách khách hàng nên rất dễ xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Ví dụ: trong các cửa hàng, dưới dạng hình thức bán hàng, bạn có thể nhìn thấy khuôn mặt của khách hàng nhưng bạn không có w88 is như ai đã mua cái gì, khi nào, tần suất và bao nhiêu Thẻ tích điểm ngày nay phổ biến ở các cửa hàng, có chức năng thúc đẩy bán hàng nhưng lại ít giao tiếp với khách hàng ngoài w88 is bán hàng Tôi không nghĩ rằng các cửa hàng đặc biệt tiêu cực về CRM, nhưng trong đặt hàng qua thư, nơi không có vị trí thực tế được gọi là cửa hàng, thì sự phụ thuộc cơ bản là vào "danh sách khách hàng", đây chắc chắn là một lợi thế đáng kể khi xây dựng CRM Vậy tại sao CRM lại trở nên cần thiết? Như các bạn đã biết, nguyên nhân đầu tiên là việc thu hút người mua mới ngày càng khó khăn hơn
Có một thời (khoảng 20 năm trước) khi CPO (chi phí cho mỗi lần thu hút khách hàng) của một số công ty chưa đến 1000 yên, nhưng bây giờ người ta cho rằng nó có giá hàng chục nghìn yên Điều này có nghĩa là chi phí cao hơn từ 10 đến 20 lần so với trước đây, vì vậy điều quan trọng là khách hàng mà bạn có được phải hình thành mối quan hệ tốt với công ty của bạn về lâu dài

Mặt khác, trong những năm gần đây, tỷ lệ người dùng mua sắm trực tuyến, đặc biệt là những người sử dụng nền tảng EC chính, ngày càng tăng Việc mở hoặc niêm yết các cửa hàng và sản phẩm trên các nền tảng đã trở nên phổ biến, nhưng vấn đề là họ không cung cấp danh sách người mua nên có vẻ như ngày càng có nhiều nền tảng được sử dụng kết hợp với trang web của riêng họ Trong thời đại thương mại điện tử, nhiều công ty đặt hàng qua thư lo lắng về việc làm thế nào để xây dựng danh sách khách hàng của riêng mình khi sức mạnh của các nền tảng thương mại điện tử lớn tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn Có hai chức năng cho mục đích này Nói cách khác, bạn có thể có được khách hàng mới và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình Chủ đề CRM lần này sẽ là nền tảng của chức năng sau
Ví dụ: nếu một công ty thu hút được 10000 khách hàng mỗi năm và có tỷ lệ giữ chân là 50% trong năm tiếp theo thì tác động của CRM sẽ tăng tỷ lệ giữ chân lên 5%, nghĩa là nếu 250 khách hàng trở thành khách hàng thường xuyên thì điều đó sẽ góp phần vào doanh thu và lợi nhuận Khi thảo luận về chủ đề này, tôi thường được hỏi liệu có tốt hơn nếu tăng hiệu quả thu hút khách hàng mới thay vì triển khai CRM tẻ nhạt hay không Trên thực tế, dường như có rất nhiều công ty thuộc loại này, nhưng tôi tin rằng việc củng cố sức mạnh cơ bản của khách hàng về mặt chất lượng sẽ có tác dụng lớn hơn đối với công ty về lâu dài so với việc tăng số lượng khách hàng về mặt số lượng

Lần này tôi nói về những chủ đề chung nhưng lần sau tôi muốn thảo luận một số chi tiết